二訪馥蘭朵（兩年前的評價補充在下面） 餐廳及房務接待人員一樣非常親切 但整體服務品質跟客人反應處理態度下降 一家總共訂了四個房間 在check in的時候給我們一間房間挑選一種精油 後來卻又接到通知表示他們接待人員用錯了 我們的精油是統一的不能選擇 去櫃檯做反應 一位女性主管出來說明也態度高傲 表示因為你們人多所以精油統一@#%*& 等等各種辯解 一開始滿懷期待的選擇房間精油 事後因你們人員疏失臨時被取消 既然答應客人了不應該是由客人來承擔你們的疏失 這麼一大間飯店一個房間一晚1萬多 卻捨不得給客人選擇房間的精油 理由還是因為我們人多還有訂房數多！？ （這點也滿奇怪的） 在據理力爭之下才答應恢復給我們選擇精油的權益 再來是遇到半夜房間馬桶一直叫 一間房三個人（還有一位孕婦） 到天亮都無法入睡 夜間值班人員來處理了兩次都沒有好 好好的度假直接變成煎熬 反應後貴公司也是冷處理 等到上新聞才打來表示補償住宿卷 2年前的評價👇 服務好 房間很舒服又很好睡！ 讓人很放鬆的地方！

上周末在路客買卷來去泡湯、下午茶~都需先電話預訂 1.景觀湯屋(假日60分/平日90分) 剛好遇到寒流來的下雨天 看著外面的雨景配著湖水有另一番詩意。 裡面的大小兩人泡湯算舒適 水龍頭也有明顯標示冷熱 沐浴乳、洗髮精、乳液都有 還配有茶點與小點心 相當貼心~ 2.下午茶 在電話預訂時便貼心詢問有無不吃的食物 座位部分也是有湖景可以看 甜點沒有因為是下午茶就隨便 吃得出品項都是有搭配過的 至於飲品部分以200為基礎 200以上需自行付差額 餐廳部分的廁所格外令人覺得貼心 還附上漱口水、生理食鹽水、牙線棒、女性衛生用品等 3.停車 因飯店停車場距飯店有距離(停車場在飯店上方走路需十分鐘) 當日因大雨較不方便自行牽車 請飯店人員代為泊車(小費隨意) 整合以上算是泡湯不錯的選擇 建議平日過去較為愜意~

連接駁車都無法安排妥當，第一次造訪，去回程都遇到嚴重疏漏 日前第一次造訪的當天上午去電詢問同日下午1:30接駁車的搭乘事宜，依據櫃檯說明，在1:10於新店站出口正前方的7-11旁、有站牌指示到馥蘭朵的車位候車，直到1:40間除了一台大南客運之公車外，期間完全沒有任何其他車輛停靠蓋該位。1:40致電給櫃檯表示沒有接駁車，櫃檯告知接駁車從當日中午1點不到即在該位等候，因為沒接到我所以已於1:30駛離，但事實上接駁車從未出現。酒店同意支付計程車費用請我直接搭車前往，期間酒店在1:52分致電給我，但只嚮了一秒即掛斷，也沒有再度來電。到了酒店，工作人員只稱接駁人員有在指定車位等候，可是卻無法解釋為何會完全沒看到我，也無法說明為何該接駁位置只有大南客運進出一次，其他時間都是空的。為了避免回程時再度出現問題，我確切詢問了搭車地點及上車時間為晚上18:00，在表定出發前20分鐘即抵達上車位置。等到17:55司機發車，我準備上車之際，司機又告知要等他先上山接到其他旅客折回後，我們才能上車，所以約莫要再等10分鐘左右，而且告訴我們不要在工作人員原先告訴我等候的路旁邊等，應該要進酒店大廳，司機會再以無線電通知櫃檯人員請我們準備上車。 簡單來說，一件接駁上下車這麼簡單的事，這家酒店都能發生數次橫向聯系的錯誤，也說不出個所以然，只是讓客人不斷在鬼打牆，浪費休息泡湯的時間與原本有的好心情，實在非常糟糕。個人不會再訪。

臨南勢溪景觀房自501/601/701號邊間房，兩面臨綠溪潺潺河流空氣清新，臨江用餐飲咖啡，各種禪意表演安頓身心，法式餐精緻美味量適中，雙人房雙份一宿二食一午茶子夜前牛肉麵宵夜，房費餐費合算總計不能說特昂貴，現時風景區溫泉四星以上只含早餐，含稅後不破萬者幾希？景觀+溫泉+美食，靜臥東窗聽水聲，療癒安逸舒心，浮生半日無地偷，孜刻忙碌換辛愁，忍得破費買清閒，青山傍水心悠遊. 後記：與甜點齊上的馬告檸檬熱茶，蒸醺撲鼻，奇香醒神，萬勿錯過！馬告猶如泰雅族人的肉桂，可入咖啡，可燉雞湯，實則原住民的山胡椒，喝畢香繞盤旋不去，作一日臨江仙，敬拜山民祖靈. 吃完餐飲恍然大悟，房費一大半用心思在早晚餐了，美食擅其場過半矣！A typical gourmet journey.

預約6點用餐7:30泡湯感覺很正常的時間，但泊車人員說7:30下班所以不能幫我泊車？！泊車人員說他們停車場在山上很遠要走10分鐘，叫我去公所前面自己找停車格但沒空位..又指引我停去山下溪邊一塊空地..下過大雨又是晚上..在漆黑樹林完全泥濘走上來根本厄夜叢林!!!原本就知道停車問題所以早就打定主意付小費泊車…結果連這個選項都沒有 晚餐精緻口味清淡可以不用特地去吃，服務人員都很親切。但是環境清潔沒做到位！空調出風口明顯灰塵綿絮堆積，看了覺得餐點上都有灰塵… 湯屋屋頂明顯可視黴菌，泡湯池水龍頭周邊也是就一般平價湯屋那樣霧霧黃黃髒髒的。 三顆星是給服務人員都很親切，還有風景優美，有點後悔一次買了三張卷啊…